Vous n'aurez pas l'occasion de conquérir l'interlocuteur avec une apparence agréable, en parlant au téléphone. Les gestes et les expressions faciales ne vous aideront pas non plus. Une chose reste à faire: concentrez-vous sur les nuances de la conversation, qui joueront en votre faveur.
Quelles erreurs vous guettent?
1. Vous ne quittez pas l'ordinateur
Toute personne plus ou moins observante remarquera qu’elle ne détient plus votre attention. La tentation est grande de parcourir des emails ou d’afficher des commentaires sur les réseaux sociaux au cours d’une conversation, mais c’est clairement impoli. En vous distrayant, même pendant quelques secondes, votre interlocuteur se sentira aliéné et se retirera.
Par conséquent, quelques minutes avant un appel important, fermez votre navigateur Internet, envoyez un courrier électronique et réfléchissez à la conversation à venir.
2. Vous êtes psychologiquement «en retard»
Vous répondez à l'appel à temps, mais êtes obligé de demander à votre interlocuteur d'attendre quelques secondes pour terminer le travail. Cela le fera supposer que vous êtes une personne non organisée, mal entraînée, pas en désaccord avec le temps, ou pas très intéressée à parler.
Peu importe à qui vous parlez, vous devez appartenir à la personne à qui vous parlez lorsque vous répondez à l'appel.
3. Tu parles trop vite
Si vous parlez trop avec enthousiasme ou précipitation, ceci signifie pour l'interlocuteur que vous souhaitez que la conversation se termine bientôt. S'ils vous ont appelé, l'abonné décidera qu'il vous a pris par surprise, et son appel n'est pas à l'heure.
Prenez une profonde respiration avant de répondre à l'appel. Le seul moment qui compte est ici et maintenant.
4. Vous parlez au téléphone dans des lieux publics
Le chef d’une grande entreprise s’est récemment entretenu au téléphone avec deux candidats finaux. L'un d'eux a appelé d'un café. L'intelligence émotionnelle de cette personne est-elle élevée si la conversation devait être plus personnelle qu'un entretien d'embauche traditionnel? La tête était non seulement distraite par des bruits extérieurs, mais les réponses du candidat étaient froissées et retenues. Devinez s'il a un travail?
Le bruit de fond dans les lieux publics est gênant et dérangeant. Trouvez un endroit calme et tranquille, puis engagez une conversation.
5. Vous intervenez et interrompez
Des collègues, des enfants ou des animaux domestiques qui interrompent la conversation brusquement interrompent la conversation et donnent l'impression que l'appel n'est pas très important pour vous. Si vous êtes interrompu au travail, l'interlocuteur pensera que votre frontière est mauvaise. Dans de telles circonstances, vous ne pourrez pas créer l’impression de l’importance de votre travail. L'interlocuteur décidera que vous avez un faible contrôle de votre environnement.
Si vous travaillez à la maison, utilisez le panneau Ne pas déranger. Essayez de ne laisser personne vous interrompre.
6. Tu ne souris pas
L'interlocuteur ne voit pas votre charmant sourire, mais il l'attrapera certainement dans le ton de votre voix. Même avec un entretien téléphonique, vous ne devez pas rester absolument sérieux. Il est acceptable de sourire au début de la conversation, lorsque vous saluez l'interlocuteur ou pendant le commentaire destiné à briser la glace de l'aliénation. Votre voix change lorsque vous souriez et le ton devient plus accueillant.
7. Vous interrompez l'interlocuteur
Il est facile de se laisser distraire lorsque plusieurs appels arrivent en même temps. Même si vous n'avez pas la mauvaise habitude d'interrompre l'interlocuteur, la technologie moderne le fera pour vous!
Attendez une pause et assurez-vous que l'interlocuteur a bien réfléchi. Cette simple habitude vous évitera de nombreux moments difficiles.
8. Vous interrompez la conversation
"Wow, il est déjà 3 heures!" Vous pourriez aussi bien avoir dit: "Vous en avez marre de mourir à mort, arrêtez de parler." Prévoyez du temps à la fin de la conversation pour discuter des prochaines étapes ou échanger les dernières politesse. Une fin acerbe peut gâcher même une conversation réussie.
La première impression est généralement la plus durable. Une conversation téléphonique importante mérite toute l'attention et un peu de préparation. Assurez-vous de laisser quelques minutes au début et à la fin de la conversation. Ne soyez pas distrait, car vous ne savez jamais à quoi cette conversation mènera!
